超级企业会员俱乐部

超级企业会员俱乐部


来源:网络  作者:余建祥

  俱乐部营销作为一种优秀的营销方式在美容等行业显示出无比的威力,现在多数商场超市也普遍实行俱乐部制。传统行业也有许多在试行俱乐部制,但与服务行业不同的是,绝大多数传统行业的俱乐部制因本身限制流于形式,没有显现俱乐部服务的亲和力。 新起点经多年研究后推出了适合各种行业的——超级企业会员俱乐部。

  来自企业一线的资料:
  #"羽西"建立贵宾俱乐部,有会员250000名,每年仅会员化妆品消费所产生的营业收入就达40亿元,并且这个数字还在每日俱增。
  #美国企业80%的营业收入,来自企业俱乐部会员,有的会员成为终身顾客。
  #通用公司的一位总裁说:当一位美国青年走进通用分公司或代理商的大门,这位青年一生将为通用带来50万美元的利润。
  #据市场调查表明,一个顾客身边有平均240个潜在客户,抓住一个顾客就有可能带来一大串顾客。
  #吸引新顾客是留住老顾客的六倍成本!

  “谁拥有了消费者的心,谁就占有了市场”这是永远的真理!

  随着人们生活水平的提高、支付能力的增加,顾客越来越心甘情愿地为获得高档优质的服务而多花钱,依靠价格竞争已经难以取胜,而服务优势在竞争中的作用日益增加。美国哈佛商业杂志发表的调研报告指出:在蠃得顾客回头的众多因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品,最后才是价格。超级企业会员俱乐部就是一套尽量赢得客户的客户管理体系。

  研究资料:百分之二十的客户产生百分之八十的利润这一著名的商界"二八"理论,让企业不得不重视顾客忠诚度的培养。另据《哈佛商业评论》研究显示:约2/3的客户离去多半是因为商家对他们关心不够;只要再多留住5%的客户,公司利润就能提高大约100%。

  现状
  英国著名经济学家约翰·杜宁曾预言:从20世纪末开始,社会将要过渡到以金融或知识为基础的"服务经济时代"。今天,我们的社会正像约翰·杜宁所预料的那样,正在进入一种新的经济社会。服务在当今的经济社会中扮演着越来越重要的作用。
  俱乐部营销作为一种优秀的营销模式在美容美体等服务性较强的极少数行业取得了相当好的效果,一些国内的传统优秀企业也开始试行组建企业俱乐部,如报喜鸟的“时尚俱乐部”、浪莎袜业的浪莎俱乐部、万科的《万客会》等,都取得了不错的效果。但传统的方式因其自身的限制有许多不足,如:
  ①有些俱乐部会员仅为产品购买顾客,面太窄。要知道每一个消费者都是潜在的顾客,千万不能忽视这些潜在的顾客。
  ②传统俱乐部多为登记一下会员资料,偶尔发一份企业内刊,形式与功能单一呆板,交流与互动也极少。
  ③传统方式下的俱乐部运作慢,而且操作成本偏高,难以大规模拓展会员。过高的成本,导致许多俱乐部流于形式,形成负面影响。很多企业虽然名为俱乐部,也实行会员制销售,但除此之外再无其他,会员只不过因消费额高而得到一定的折扣而已,这样的俱乐部并不能赢得消费者的心。
④传统俱乐部受地域、会员数量、成本等的限制,很难有效地组织会员活动。

  优势
  新起点研究的超级企业会员俱乐部具有以下优势:
  1、功能形式全面而且灵活多样,可方便地开展会员与会员、会员与企业间的交流与互动,形成较强的凝聚力。
  2、在俱乐部平台下,可吸引许多会员自觉地共同参与俱乐部建设,而非企业单独建设,众人拾柴火焰高,为建设一个优秀的俱乐部奠定良好的基础。
  3、利用网络等高科技载体信息量大、成本低的特点,以低成本的方式鼓励所有有兴趣的人都加入到会员中来,有利于建立品牌口碑和发掘潜在顾客群。
  4、在向会员介绍各种产品知识、相关信息以及娱乐的同时引导消费。目前商品丰富,

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